故障现象:
某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised” 一个非工作状态且用户可以轻松的自我修复。但是，有些用户将致电请求帐号恢复帮助。
解决方案:
微软提醒合作伙伴注意潜在的微软帐户支持相关的话量增长。某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。为帮助用户保护其帐号，微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised”。请参考以下支持场景和用户指南指导用户操作。 1、用户尝试登录微软账户时可能会遇到以下中断信息： · 中断信息: “密码不正确。请确认您正在使用您的微软帐户密码”。（“The Password Is Incorrect. Make sure you’re using the password for your Microsoft account.”） · Compromise 中断信息: “其他人可能在使用您的帐户” (“It looks like someone else might be using your account”） 用户指南： o 微软帐户自助帮助：http://account.live.com/pw o 获取支持人员帮助：至 - http://account.live.com/acsr. 其他支持：如果用户说明他们已经尝试获取支持人员帮助，用户需要被指向下面的链接 http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support 2、其他微软帐户用户支持场景: （1） Suspended/ Blocked account中断发生在成功登录之后。 · 中断信息：”您的帐户被暂时阻止“ （“Your account has been temporarily blocked”） 用户指南： http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support .
选择： “已暂时阻止你的帐户” （2）两步认证 · 中断信息：“也许我们过度保护，我们需要确认您能够接收安全代码“（“Call us overprotective, but we need to make sure you can receive a security code” ） 用户指南：按屏幕提示发送和兑换验证码 - 自助支持：选择“我不再使用这些”（“I don’t have these anymore”）以更新信息
- 获取支持人员帮助：
· 微软帐户的聊天支持 (目前只有英文支持)： o http://support.live.com o 选择 Windows Live ID o 点击 “How do I change my password?” o 在屏幕右边，选择 Chat with Microsoft support · 获取支持人员协助： http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support . | 
发表于 2015-2-13 10:15
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