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ThinkPad X1 Carbon 5th笔记本电脑召回常见问题

 常见问题解答

召回会影响以下型号:

受影响的产品为 2016  12 月至 2017  10 月所生产的 ThinkPad X1 Carbon  5 代笔记本电脑。受影响的系统可通过机器类型、序列号和生产日期进行识别。此外,这些系统还具有下图所示的独特圆形电源按钮。

机器类型

20HQ

20HR

20K3

20K4

生产日期

/

16/12 – 17/10

机器类型、序列号和生产日期的图片(银色)

机器类型、序列号和生产日期的图片(黑色)

 5  X1 Carbon 系统的圆形按钮(下图)

 

 

 

召回常见问题

 

1.      此次召回涉及 ThinkPad哪些型号?如何了解我的电脑是否在召回之列?

本次召回的是201612月至201710月之间生产的部分ThinkPad X1 Carbon 2017笔记本电脑,用户可以通过下表并登录联想相关网页通过主机序列号来确认您的产品是否在召回范围内

生产时间

YY/MM  / 16/12 – 17/10

MTM主机型号前4

20HQ

20HR

20K3

20K4

 

2.如何检查我的电脑是否在召回之列?如果在召回范围,如何得到解决?

您可以通过Q1中提供的召回产品型号、生产日期与主机序列号来确定是否在召回范围内,并登录以下网址输入主机序列号查询:

https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/Station/serviceStation/x1cfirst.html

 

如果确认您的电脑在召回范围,请立即停止使用,并联系联想售后服务中心或授权服务站, 联想将安排服务工程师对您的产品进行检测。

 

3. 如果我的电脑在召回范围,在检测维修前继续使用是否安全?

您应立即停止使用,联系联想售后服务中心,由联想或联想授权维修中心进行检测。

 

4. 是否已有任何火灾或财产损失的报告?

没有。Lenovo 未收到任何火灾报告,也未收到任何除笔记本电脑外的财产损失报告。

 

5. 如果我的电脑在召回范围内,是否需要付费进行检查维修?

联想将免费进行检查维修,排除隐患。

 

6.电脑送检测后,我需要等待多久才能取回?

工程师会尽快完成。具体检测及维修时间需要考虑当地的物流,交通情况。

 

7. 联想召回这批电脑原因是?

联想在全球范围内收到三份客户报告,其笔记本电脑由于螺丝松动,在使用中出现了过热现象导致损坏。迄今没有因此发生除了电脑以外的其他人身财产安全损失。

 

8.是否有其它电脑产品也在召回之列?

其它电脑产品不受影响。

此次召回仅限于201612月至201710月之间出厂的部分ThinkPad X1 Carbon 2017笔记本电脑。根据型号、序列号以及生产日期可以确认电脑是否在召回范围内,201711月及以后生产的都不在召回之列。请在电脑底部标签上查看电脑型号,序列号以及生产日期。

生产日期格式为 YY/MM

 

9. 联想是如何发现这个问题的?

联想注意到在全球范围内有三起用户的ThinkPad X1 Carbon 2017笔记本电脑在使用中出现了过热现象。迄今没有发生除了电脑以外的其他人身财产安全损失

 

10.造成该问题的原因是什么?

联想经调查分析发现,某个固定键盘的细小螺丝在安装过程中松脱,并在电脑内部移动,可能造成其他部件划伤或短路,例如造成锂电池在极端情况下可能短路,引起电芯快速放电发热。联想注意到在全球范围内有三起笔记本电脑在使用中出现了过热现象,但没有接到任何关于电池燃烧的报告。

 

11. 联想是什么时候得知这个问题的?

联想在几个星期前注意到了这个问题。完成相应的调查后,联想立即主动向国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)报备,并在他们的指导与建议下完成后续工作。

 

12. 如果联想在几个星期前已经知道了问题,为什么不在这之前就召回?

联想需要时间来调查根本原因,确定受影响的范围,主动与国家质监总局等有关部门报备,并部署完善的用户解决方案。在过去的几周内,我们遵循他们的指导和建议,确保所有必要的行动到位。

 

13.本次召回是否意味着联想产品存在设计缺陷?

不存在。这次召回由于制造过程的装配问题导致,联想发现后已立即修复。

 

14:联想如何确保“修复”是有效的?

经过周密的调查,联想已经可以确定这项隐患的原因,因此修复工作将排除任何可能松动的螺丝,彻底消除隐患。

 

15. 联想是否有足够的服务人员来当场完成我的电脑检查和修复?

是的。请您联系联想售后服务中心,确定您的产品在受影响范围后,工程师会尽快开始安排检查。

 

16. 这次召回是否对联想的财务有影响?

联想将不透露召回的成本。

 

17.我的电脑型号与生产日期都在受影响范围内,但是从联想召回网站查询序列号说我没有受到影响。为什么?

当问题被发现后,联想已经立即追溯了尚未发出的可能存在风险的产品并进行了排查,确保螺丝没有松脱风险后才出厂。因此有部分机器不受此问题影响。

 

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