步骤一：确认文档是哪个版本的Office制作的。

步骤二：确认是否所有都显示乱码还是单个文档；

1.     如果只是单个文档，确认此文档的编辑语言是否为中文，收集文档测试是否也显示乱码，如果双击显示依然为乱码，可以尝试先打开Word程序，再点击文件-打开此文档，选择打开且修复，查看是否能正常，若问题依旧，可能是该文档已损坏。

2.     如果所有都显示乱码，确认当前Office语言与系统语言是否一致，

Office的语言设置：

打开Word，在左上角点击文件，依次点击选项-语言，查看默认编辑语言。

系统语言：

（Windows 7）依次点击控制面板-时钟、语言和区域-区域和语言，点击管理，查看当前非Unicode语言，点击位置，查看当前位置显示。

（Windows 8）依次点击控制面板-时钟、语言和区域-语言，查看当前的默认语言，依次点击更改日期、时间或数字格式-管理，查看当前非Unicode语言，点击位置，查看当前位置显示。

若显示语言一致，可以尝试删除Word模板确认问题

同时按住键盘上Windows键+R键，输入%AppData%\Microsoft\Templates，按回车键，删除以.dotm为后缀的文件，如Normal.dotm。