从ThinkPad T61P主板回收，看联想产品故障解决之道

从来没有哪个笔记本品牌，像联想一样能受到那么多人的关注，自从收购了IBM的PC部门后，ThinkPad系列笔记本的的每一个动向，都牵动这广大消费者的每一根神经。作为一个国内龙头老大地位的IT产品厂商，在收购IBM的PC业务后开始接手ThinkPad品牌，每一个细微动向都被消费者所关注也在情理之中。

纵观目前笔记本各大品牌，没有一个是从来没有出过问题的，当然在这一点上ThinkPad也不例外，从收购前的T30内存插槽故障，到T40高频噪音等问题，再到收购后的电池召回，国内似乎对联想ThinkPad褒贬不一，06年在美国机场的Thinkpad电池着火回收52万块索尼电芯锂电，再到07年回收20万块三洋电芯锂电。联想两次动作都十分迅速，完全是一个负责的国际品牌的所作所为。

再来看同样在06年出现的飞线门，这次的事件就没有原来那么好解决，消费者认为遵从品质的ThinkPad在主板上有飞线简直无法接受，而联想认为，这个飞线只是解决一些大多数人都碰不到的问题，而且也并没有出现什么实际使用上的问题，以此为由拒绝回收。消费者们对这次事件表示出了极大的不满，有些人甚至开始质疑，联想是否在糟蹋ThinkPad品牌。

除此之外，联想在国内国外不同的价格定位也被广大消费者质疑，北美市场的节日折扣常常有，反观国内市场，行货价格都比较高，当然这和国内消费者过分神话ThinkPad也有一定的关系。按照联想自己的说法，ThinkPad在国际市场的销售份额只能和许多笔记本一起，在“其他品牌”中占有一席之地，为了开拓市场，降价在所难免。至于最近的X300国内定价过高，联想也有自己的解释，保税区生产的产品加了关税就是这种价格。当然，这并不是什么质量上的问题，厂家的定价策略当然是由自己决定的。

在X300上市的时候，大家都把目光聚集在这款汇集众多高科技的革命性产品上，而与此同时ThinkPad正在处理一些产品的缺陷：部分型号的T61P（6457，6458，6459，6460，6462，6470）这些有故障的笔记本都是带有Nvidia Quadro FX 570M显卡，在两条内存插槽都安装有内存的情况下，可能会产生间歇性死机或者出现“nvlddmkm.exe”错误，尤其在显卡高负荷运行时，比如运行游戏。

自从去年11月有人开始报告这一故障开始，消费者们发现，拔掉一条内存就可以解决这个问题，不过联想并没有妥协这种解决方案，而是在最近正式为这些型号的笔记用户提供更换笔记本主板的服务，经过联想的技术分析，造成这一情况是某些主板上因为主机内存高负荷运行，由于电压的突降而出现GPU供电不足。解决方法是通过修改独立部件的参数提高供电电压的稳定性。联想表示所有2008年3月20日之后生产的T61P都不会有这种故障，而之前的产品所有主板编号为FRU 42W7877的出现问题的T61p都需要更换编号为FRU 44C3931的主板。所有的国内行货用户都可以免费更换，港行产品也能够免费更换。至于国外的客服都表示，无论哪里的货都可以免费更换。

这次联想的T61P故障似乎并没有引起广泛关注，和T61P这类商务机用户多用于办公用途也有一定的原因，同时在X300新机上市的大范围炒作下，T61P的声音被淹没其中，不过联想并没有置之不理，而是妥善的提出解决方案和补救措施，这次来看联想解决的还是不错。

当跳线门事件出现后，虽然说这一位于主板背面的黄线并不一定影响笔记本使用或者是性能，但是对于冲着ThinkPad质量有保证，设计优良，而购买的用户而言无疑是个不小的打击，考虑到当时出现这一情况的机型众多，如果回收，那么造成的损失将会是巨大的，联想权衡之后最终还是没有回收有跳线的笔记本，这使得ThinkPad品牌的信誉在一定程度上受到了影响。反观这次T61P故障，首先，这一故障并不常见，相信多数使用这些型号笔记本的用户不一定会用这些独立显卡的商务机运行游戏，但是这的确是一个故障，对于故障，联想的应对方式不是蒙蔽消费者，即便是正式解决方案没有出来的时候，直接去送修的消费者也获得了更换主板的服务，有了正式解决方案后，相信只要消费者配合，就一定会得到妥善解决。反观惠普雪花屏事件，产品出现故障后虽然承认有问题，但是由于国家没有相关质量认证标准，就以不影响使用为由搪塞消费者，甚至问题机型还在继续销售。在回顾当年惠普对联想做出的恶意宣传广告，我们认为惠普真的应该和联想好好学学，只有把消费者的问题认真负责的解决好，才是一个负责任的大品牌。