1. 文档内容:


注意：间歇性的问题，包括系统锁定或挂起，不能被重现现象从而很难进行问题的诊断。解决间歇性的问题需要耐心，并系统的处理来排除故障。硬件或软件都可能引起间歇性的问题，所以注意任何新增加的选件、应用程序或更新是非常重要的。


一些步骤可能不适合你的计算机，在执行每一步后请测试你的系统。



1.使用自动解决方案尝试自动的修复你的问题；


2.测试系统

a.对于 Thinkpad 600,600E,770,770E/ED,770X和770Z的系统，在Easy Setup内运行检测工具；

1.持续按住F1键，然后按电源按钮开机，按住F1键直到出现Easy Setup的画面。如果出现提示输入密码，键入正确的密码；

2.选择 Test；

3.点击 Loop test图标对所有的硬件进行标准检测，检测结果如果正常则显示为蓝色，否则为红色；

b.运行PC Doctor诊断程序进行检测，在自检时按F11键或Access IBM按钮调用PC Doctor在DOS下的程序；如果对于你的系统这个方法不可用，那么DOS下的PC Doctor工具是可以下载，根据不同的系统，这个DOS下的版本需要2张或更多的软盘；


3.移除和重新复原所有的硬件(电源，电池，线缆,适配器，内存，等等)；

注意：首先从笔记本上移除所有硬件，在连接其中的任何硬件前，需要等待30钟后再操作；

a.断开电源适配器；

b. 移除电池包；

c.移除内存；

d.移除Mini PCI和通信子卡；

e.移除硬盘(HDD);

注意：

虽然硬盘能被升级, 但是它没被设计被以一般的方式移动而且再插入;重复的经常的移除，为了得到更好的性能而进行升级，会对系统造成损坏；当加入第二块Ultrabay 2000硬盘时，Ultrabay 2000硬盘适配器提供了这样的灵活性；
关机，拔掉电源线，然后从笔记本上移除电池，最后移除硬盘；

f.移除其他外部连接的硬件

4.移除不必要的硬件设备进行测试;

移除系统可以正常运行配置外的硬件(和相关的驱动程序)，同样包括扩展的内存；


5.如果你怀疑一个特殊的硬件导致问题发生，如果可以，以一个相同的正常的设备替换这个设备进行检测；


6.移除所有的电涌保护器、扩展电缆、交换器等设备，将电脑直接与电源和电话线连接；


7.检查一下当前笔记本上的BIOS是否为最新版本；


8.在笔记本的系统下安装最新的设备驱动程序；


9.在笔记本及其选件上安装最新版本的微码升级程序；


10.安装必要的微软的更新程序和补丁；访问微软的网站：
http://www.microsoft.com
；


11.使用杀毒软件公司的最新病毒库对系统进行扫描病毒的操作；


12.使用带最新库文件的防间谍软件工具扫描系统，查找是否在系统内存在间谍软件(spyware),可以在互联网上搜索更多的关于间谍软件信息；


13.记录所有报错信息，包括内存地址和问题发生时间的报告；

准确的信息是必需的，在微软的知识库网站上（
http://www.microsoft.com
）进行搜索来分析可能导致问题产生的原因，通过硬件或软件厂商的网站信息的搜索来分析所怀疑的硬件或软件的问题；或者访问IBM的支持网站查找相关文档；


14.对于所有非IBM的硬件，从厂商的网站上下载并安装最新的微码、驱动程序和软件升级程序；