故障现象:
Windows 10操作系统的常见问题解答。
解决方案:
1、Windows 10 何时推出？ Windows 10 将于 2015 年 7 月 29 日发布。 2、预订 Windows 10 免费升级版有何意义？ 我们将在有限时间内为符合条件的 Windows 7 SP1、Windows 8.1 更新和 Windows Phone 8.1 设备提供 Windows 10 免费升级版。这使您能够充分利用这项免费优惠活动，在 Windows 10 发布后抢先体验该系统。立即通过“获取 Windows 10 应用” 预订免费升级版。 3、真的能免费升级吗？
是的。Windows 10 是符合条件的 Windows 7 SP1、Windows8.1 更新和 Windows Phone 8.1 设备的免费升级版。该免费升级版在 Windows 10 发布后提供一年。在升级后，您就可以尽享 Windows 10 了。 4、哪些设备符合免费升级条件？ 虽然我们的目的是使运行 Windows 7 SP1、Windows 8.1 更新和 Windows Phone 8.1 的大多数设备都符合升级要求，但会设定一些硬件/软件要求，并且功能的可用性可能因设备而异。设备必须连接到互联网并启用 Windows 更新。 注意：您可能需要支付 ISP 费用。某些版本不在升级范围内，包括 Windows 7 企业版、Windows 8/8.1 企业版和 Windows RT/RT 8.1。除了此优惠，订阅批量许可的有效软件保证客户还可享受升级到 Windows 10 企业级产品/服务的权益。Windows Phone 8.1 设备能否升级到 Windows 10 可能会因 OEM、移动运营商或托管商而异。 5、如何预订免费升级版？ 可通过“获取 Windows 10 应用”预订免费升级版。要查找该应用， 请单击任务栏最右侧的小 Windows图标。 看不到该应用？ 单击应用窗口中的“预订免费升级版”。 输入您的电子邮件地址来确认此预订。 一切设置完毕。您无需承担任何义务并且可随时取消预订。 Windows 10 将在今年晚些时候发布，当该系统可供安装时，您会自动收到通知。 是否需要为我的每台符合条件的设备分别预订？ 是的，预订与设备而不是用户相关联，因此，如果您想要为每台设备预订免费升级版，则需要针对每台设备分别完成此过程。如需电话支持，请查看此处。 6、“获取 Windows 10 应用”是什么？ “获取 Windows 10 应用”是为支持免费升级而提供的，适用于运行 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 和 Windows 8.1 更新的 PC 及平板电脑。该应用可管理预订，提供 Windows 10 相关信息以及可检查您的设备是否与 Windows 10 兼容的升级顾问。 查看相应的查找： 
7、为何看不到“获取 Windows 10 应用”？ 大多数运行 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 和 Windows 8.1 更新的 PC 上都提供“获取 Windows 10 应用”。 在以下情况下，您将看不到该应用： 您的设备没有运行 Windows 7 SP1 或 Windows 8.1 更新。 需要检查您运行的 Windows 版本？查看此处 查看相关说明 您运行的是企业版 Windows，该版本不符合此优惠的条件。 您的设备上未启用 Windows 自动更新 。 您的设备不满足最低系统要求。 您的设备未连接到互联网。 但是，如果您的设备符合条件，我们将不断研究可改进设备体验的更新（例如发布新驱动程序）。 8、为何总能看到有关 Windows 10 的通知？ · ·如果您运行的是 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 或 Windows8.1 更新，您可能会定期收到与此处所显示内容类似的通知。这些通知是为了提醒您 Windows 10 即将推出，并且您将能够在该系统推出后的指定时间段内安装免费升级版。 9、如果未收到通知，能否继续预订？ 并非所有设备都会在同一时间显示通知，因此我们向所有支持的设备推出 Windows 10 时可能会有一些延迟。下面列出了您看不到升级通知的另外几个可能的原因： 您的设备没有运行 Windows 7 SP1 或 Windows 8.1 更新。 需要检查您运行的 Windows 版本？查看此处 查看相关说明。 您运行的是 Windows 企业版。 您的设备上未启用 Windows 自动更新 。 您的设备可能不满足最低系统要求。 您的设备未连接到互联网。 但是，如果您的设备符合条件，我们将不断研究可改进设备体验的更新（例如发布新驱动程序）。 如果您的设备符合条件，即使您没有收到通知，仍可以预订 Windows 10 升级版。只需打开获取 Windows 10 应用 即可开始预订。 如何确认完成了预订？
如果您输入了电子邮件地址，就会收到确认电子邮件。您还可以通过以下方式查看自己的预订状态： 右键单击位于任务栏最右侧的“获取 Windows 10 应用”或 Windows 图标。 选择“检查升级状态”。 10、 预订后会发生什么情况？ ·
 · 完成预订后，不需要再回来检查。当 Windows 10 可供安装时（预计在 2015 年 7 月 29 日发布），桌面上将会显示与此处所显示内容类似的通知。点击或单击显示的通知，按照说明操作，或者安排在适当的时间安装升级。 11、我的 PC 或平板电脑能否运行 Windows 10？ 如果您运行的是 Windows7 Service Pack 1 (SP1) 或 Windows 8.1 更新，则可以使用获取 Windows 10 应用中的升级顾问“检查您的电脑”。该工具会扫描您的设备并告知您该设备是否与 Windows 10 兼容。另外，它还会检查桌面应用、互连设备或 PC 组件是否存在任何已知的兼容性问题。 查看 Windows 10 系统要求也是个不错的方法。功能的可用性可能因设备而异。 12、能否在我当前的设备上使用 Windows 10 的所有功能？
某些 Windows 10 功能将需要高级硬件，并且功能的可用性可能有所不同。请参阅“规格页面”了解更多详情。 13、我的设备和应用是否与 Windows 10 兼容？
我们希望大多数用户都能顺利升级，您可以使用 “获取 Windows 10 应用”中的升级顾问“检查您的电脑”。该工具可发现桌面应用、互连设备或 PC 组件的已知问题，并显示可能影响您升级的问题。如果有可用于解决这些问题的任何举措，我们会将其列出。请记住，我们无法收集到所有可用应用或设备的相关信息，因此不能保证这是一份包含所有可能出现的兼容性问题的完整列表。 14、Windows 10 升级顾问是什么？ Windows 10 升级顾问可对您的 PC 或平板电脑进行个性化评估，告知您 Windows 10 与您的设备是否兼容。另外，如果它检测到您的桌面应用、互连设备或 PC 组件存在任何已知的兼容性问题，则会将这些问题列在报告中。如果有任何可用于解决这些问题的举措，我们会将其列出。请记住，我们无法收集到所有可用应用或设备的相关信息，因此不能保证这是一份包含所有可能出现的兼容性问题的完整列表。下面介绍了在“获取 Windows 10 应用”中查找升级顾问的方法。 •打开位于任务栏最右侧的“获取 Windows 10 应用”。 •单击“菜单”图标。 •单击“检查您的电脑”。 15、某些内容不兼容意味着什么？ 我们的目的是使大多数设备都与 Windows 10 兼容并且不会出现重大的不兼容问题。不过，在有些情况下，您可能会碰到这种问题。通常，不兼容问题可归为以下四类： 应用不兼容：不兼容的应用表明该应用可在您目前的电脑上运行，但可能无法在 Windows 10 上正常运行。不兼容的应用可能只存在不重要的功能问题，也可能根本无法运行。在有些情况下，我们可能需要您在升级过程中卸载该应用，因为它会干扰安装过程并阻碍其正常完成。根据应用的不同，您或许可以在升级到 Windows 10 后重新安装该应用。 设备不兼容：不兼容的设备表明该设备可在您目前的电脑上运行，但由于缺少驱动程序支持，可能无法再在 Windows 10 上正常运行。这可能导致体验降级（例如显示器不支持高分辨率）或整个设备无法运行。但制造商可在日后为该设备提供支持。某些设备或电脑组件可能对保证 Windows 10 正常运行至关重要，如果此类设备不兼容，您将无法升级到 Windows 10。 电脑设置：您电脑的特定配置可能会使 Windows 10 无法安装到该电脑上。在某些情况下，您可以在安装过程中采取一些措施来缓解此问题。而在其他情况下，我们可能要求对 Windows 10 执行全新安装，这意味着在完成升级后将只保留您的个人文件。 Windows Media Center：如果您使用 Windows Media Center，我们将提醒您 Windows Media Center 在 Windows 10 上不可用。
16、我在升级时将获得哪个版本的 Windows 10？ · 升级 SKU 映射 · 下面的图表描述了在从最初的 Windows 7 或 Windows 8 版本免费升级时将安装的 Windows 10 版本。升级之前，windows.com 上将提供 Windows 10 家庭版和 Windows 10 专业版的功能列表。 
· 必须运行最新版本的 Windows 7 (Service Pack 1) 才能通过 Windows 更新获得 Windows 10 免费升级版。 · 必须运行最新版本的 Windows 8（Windows 8.1 更新）才能通过 Windows 更新获得 Windows 10 免费升级版。 · 也适用于 Windows 8.1 特定国家/地区版本、Windows 8.1 单语言版、Windows 8.1（含必应）。 · Windows Phone 8.1 设备能否升级到 Windows 10 可能会因 OEM、移动运营商或托管商而异。 · “N”和“KN”版本遵循父版本的升级途径（例如，Windows 7 专业版 N 将升级到 Windows 10 专业版）。 · 某些版本不在升级范围内：Windows 7 企业版、Windows 8/8.1 企业版和 Windows RT/RT 8.1。除了此优惠，订阅批量许可的有效软件保证客户还可享受升级到 Windows 10 企业级产品/服务的权益。 17、能否取消 Windows 10 升级预订？ 可以，您可以在安装 Windows 10 之前随时取消预订。取消方法如下： 右键单击任务栏最右侧的“获取 Windows 10 应用”或 Windows 图标。 选择“检查升级状态” 选择“取消预订” 除了通过微软，还有那些方式可以获得Windows 10免费升级? 拥有正版Windows设备的中国用户可以通过微软或是 Windows 10升级官方合作伙伴如腾讯,奇虎,取得免费升级。 18、通过腾讯或奇虎升级与通过微软升级有何不同? 若用户通过微软升级,Windows 10将保留用户原来的设置。若用户通过腾讯或奇虎升级,Windows 10会带有一些定制功能,其范围主要包含杀毒软件与预设的浏览器搜索引擎与浏览器首页等。用户可于成功升级后决定是否保留以上设置。 19、有其他问题？ 可以在微软社区论坛中查看您的问题是否已得到解答，也可以发布新问题。当升级版推出时，如果您需要我们提供帮助，
Microsoft Answer Desk
将为您提供一对一支持。 | 
发表于 2015-6-2 13:43
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