IBM 港行快修服务政策及收费标准

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由于众所周知的原因，IBM港行笔记本电脑的售后维修需要送香港，香港行货机型，也就是我们所说的H货，正常情况下送修一次需要14个工作日，这会对不少用户的使用带来不方便，针对这个情况，新蓝科特别推出IBM香港行货机型收费快速维修服务，给大家提供更加快捷可靠的保修服务。 对于xlknb/nbstar的购机客户，我们提供了超过行业标准的效率（保修所需时间不超过5个工作日），保修收费低（后两年收取费用不超过350），也就是是降低了客户的总体拥有成本。并提供＋300将保修升级为保修期内，全免费服务。 标明快修的新加坡机型也可以在香港快修，由于办IWS手续需要2～3个工作日，所以新行快修一律是八个工作日。（注：新行的不能单独部件返修，需要整机送修）对于非本本之星的客户，港行机型依然可以付费委托Nbstar保修。 保修服务是xlknb/nbstar区别于其他商家的最大特色，也是让大家用的放心。 服务范围： 目前所有服务只适用于香港特别行政区内的IBM行货笔记本即H货。 标明快修的新加坡机型也可以在香港快修，由于办IWS手续需要2个工作日，所以新行快修一律是七个工作日。 服务内容： 5工作日快速维修（包括往返时间）： 本本之星收到客户维修机之时通过电话与客户联系确认开始计时，并于5个工作日内修好并发货。发货后通知客户确认时间，以货运公司收货回单为计时依据。按照给客户给出的问题，逐项测试通过，如遇IBM对维修标准有争议时，依据IBM香港现场检测为准。维修内容以IBM（HK）个人电脑维保中心维修单据为准。 返修流程： NBSTAR上海（合肥xlknb，全国各地）——》NBSTAR深圳——》IBM香港服务中心 我们的返修业务链非常短，而且端到端都是NBSTAR内部控制，所以保修速度和质量都是可以充分保障的。 举例说明：前段时间返修的T41 1FH，当天晚上我们通过签约快递发往深圳，第二天早上10点到达深圳公司，深圳公司工作人12：00出发前往香港，大约下午1：30 左右到达香港，3点修理完机器返回到深圳。当天晚上随航空货运发上海。第三天下午6点左右，上海收到返修机器，这个时候客户已经在了。签名取件，维修完毕。此外，NBSTAR港行机器每单保修都提供香港IBM服务中心保修红单，以证明保修正规。 上述方面，一般商家根本无法模仿的，一个是不太可能在深圳有自己直属公司，其次，随时出入香港的商务签证办理难度比较大。 返修类型： A：整机返修 一般液晶屏幕、主板、CPU损坏需要整机返修。 B：部件返修 硬盘，光驱，电池，电源适配器，内存可以单独返修部件，行业标准是不允许单独返修配件的，无论何种部件损坏，都必须整机返回，NBSTAR则可以提供如上部件单独返修。 收费标准： A：3年全免收费标准 客户可以购买3年全免收费服务，购买此项服务后，3年之内，在IBM香港服务中心认可的保修范围之内，无论是整机返修还是部件返修，都不限次数。NBSTAR购机客户，可以在购机的时候或者购机以后另外加300元购买3年全免服务，非NBSTAR购机客户，可以加550元购买3年全免服务。 B：单次返修收费标准 1、非本本之星所售的H货（该笔记本保修期之内） 5个工作日快捷维修服务整机返修费：500元（RMB） 5个工作日快捷维修服务部件返修费：350元（RMB） 2.本本之星所售的H货（第一年保修内） 5个工作日快捷维修服务整机返修费：免费 5个工作日快捷维修服务部件返修费：免费 3.本本之星所售的H货（第二、三年保修内） 5个工作日快捷维修服务整机返修费：350元（RMB） 5个工作日快捷维修服务部件返修费：250元（RMB） C：服务升级费用 客户可以在单次返修后的一周之内选择是否升级成3年全免服务。 服务升级所需费用： 一年全免：150元。（含不足一年） 两年全免：300元。（超过18个月300，不足18个月按200） 以上3种类型服务费包含Nbstar送修香港、保修过程的配件费和人工费，服务类型是客户送修（即负责将机子送到Nbstar各分部），维修完成后，一般客户上门自取，如果需要快递给客户，酌情加收一定运费。 维修机接机： 7X24小时，具体可以联系xlknb/或NBSTAR的售后服务人员以及全国各地的代理。 赔偿内容： 如因维修机器正常操作造成机器损坏、遗失的，将根据返修机器实际价值进行协商赔偿。 维修范围不包括： 外露边线及外置配件（如：外置键盘、外置滑鼠、打引机、扫描器、外置硬盘、tape back up systems）即使该配件是从IBM购买；被蓄意毁坏、改装及置於不适当的环境或使用不当、经未合资格人士进行维修、删减原组件或替换产品或其认可标记、或因其他未于本协议提及的损毁，由火灾、水灾、沙、尘、气候或外在因素所导致之损坏。 Lenovo的保修标准是有限保修，人为故障是不在保修范围内的，目前明确拒绝保修的情况有： 1. 进水，无论是有意或无意的，只要检查出进水，是整机拒保，不再享受任何保修服务的。 2.外观损坏，外观性的损坏是不在保修范围内的，如屏幕摔裂，边框开裂都是不在保修范围内的。 3. 噪音问题。风扇使用时间长会自然老化的，噪音会大一些的，风扇噪音并不在保修范围内，如果出现“fan error”这是可以保修的。硬盘也会有一定噪音的，噪音是没办法避免，也不在保修范围。 免责因素： 客户的个人记录、档案或资料遗失或损毁；特别情况下、特殊例子、间接性、或连续性损毁（包话所失的资金、利润或储蓄），即使事前本公司被通知以上事项发生的可能；战争或严重的水灾、火灾，台风和地震等以及人力所不可抗拒的其他事故造成时间延误；官方申请补给备件及故障不明确留机检测而延长维修期限。延长的期限相当于事故所影响的时间。 重要声明： 1.如果客户隐瞒人为损坏情况，被官方维修中心检测为人为损坏，后果由客户自负，我们将另外收取路费200元。 2.如果xlknb或Nbstar工作人员判断是无故障，而客户执意要求返港检测，Nbstar可以返港检测，当IBM服务中心判断为有故障，可以保修，那么路费按照保修规定来收取。如果IBM服务中心判断为无故障，或者人为故障，Nbstar将额外收取路费300。 重要提示： Nbstar在维修过程相当于中间物流的作用，所有维修工作由IBM维修中心完成，我们会提供香港维修中心的维修单据，上面对所做的维修都会详细说明，也有香港的联系方法和维修工程师的签名，有问题可以直接跟香港维修中心沟通。如果有疑难杂症，需要观察甚至出现需要再次返修的时候，请保持心态平和，我们会帮你好好地处理问题的。 附图是xlknb/nbsar特为购买三年快修服务的客户提供的保修卡，凭此卡可在nbstar的各分公司获得三年免费的快修服务 图片附件: DSCN7422.JPG (2006-2-13 17:22, 252.44 K)

工作时间：早10点到晚8点 苹果笔记本，笔记本配件营销，全国网络直销业务联系人 疙瘩MM 联系电话：021-65423345 13816109673 13381813939 QQ：168618121 分公司区域业务直接联系分公司负责人 上海公司 上海市虹口区广灵四路40弄甲(近轻轨赤峰路站) 联系电话:13761626388 021-55388916 QQ:403780429 chunwater(邓)点击看地图 深圳公司 深圳市福田区深南中路电子大厦 联系电话：13006607000 0755-25327965 轻易色(范)点击看地图 杭州公司 杭州市西湖区万塘路321号802室 联系电话：0571-88867036 13777857722 QQ：67184688西湖亮少(张)点击看地图 合肥公司 科大北区对面（新蓝科装机乐园），金寨路颐高鸿基国际广场410 联系电话：13965088156 13085058075 0551-3631187 3671911 QQ：41403105 323218938 121616551 老陈，爱国者点击看地图 西安办事处 西安市碑林区火炬路西安财经学院东区西单楼205号 联系电话：13991920680 13772044464 QQ：284432340 龙卷风(陈) 沈阳办事处 沈阳市和平区文化路39号11楼1106室 联系电话：024-23888378 13840026282 QQ：8901533 东北至尊宝(范) 成都办事处 成都市武侯区科华北路6号丝绸大厦709室 联系电话：028-68591923 13880127262 QQ：350536163 成都水娃（陈） 更多代理地区及联系人信息请点击此处→

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