联想应用商店FAQ

爱国者

知识点分析:

 

联想应用商店是联想软件团队打造运营的产品，我们致力于为用户提供便捷、安全、高效、丰富、优质、个性化的软件资源下载和安装体验，全方位覆盖用户的下载、升级、活动、快装、安装包清理等多样化需求。

操作步骤:

 

运行类问题：

Q1：点击桌面应用商店快捷方式图标，点击后没有任何反应

A1：如出现上述情况，请您右键查看应用商店图标的属性，查看“目标”内是否空白，如果是空白请您删除桌面快捷方式。然后通过联想电脑管家进入应用商店，再退出时重新创建快捷方式。

Q2：打开应用商店后无法加载内容，页面为空白

A2：您好，请您打开查看隐藏文件夹功能将C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter\LStoreSoftsCache 这个文件夹进行删除，然后重新打开应用商店尝试。如果依然无法正常加载内容，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q3：页面加载速度慢

Q3：如应用商店中页面加载速度很慢，建议您重启路由或更换网络尝试。如依然很慢，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

 

下载类问题：

Q1：应用商店可以同时下载几个软件？

A1：目前应用商店没有任务数量限制，暂时也无法设置任务数量。

Q2：如何取消下载中的任务？

A2：请您点击应用商店右上角“下载任务管理器”可以取消正在下载中的任务。

Q3：下载的软件安装包存放在哪里？

A3：请您点击应用商店右上角“菜单栏”进入“设置中心”查看下载路径，点击“打开”可以直接打开安装包存放文件夹。

Q4：下载路径是否可以修改？

A4：下载路径可以修改。请通过“设置中心”进行修改。待修改完毕后关闭窗口即可生效。

备注：路径设置中不可包含特殊符号。

Q5：下载完成后是否可以自动删除安装包？

A5：您可以通过“设置中心”开启安装包清理功能，开启该功能后安装包会在下载完成7天后进行删除，再无需您手动清理。

Q6：下载中出现“下载失败”或下载进度为0，如何解决？ 

A6：请您先尝试将“设置中心”下载路径进行修改试试是否可以下载；或者是更换网络环境再尝试一下，另建议您打开控制面板，点击右上角类别切换到小图标，点击Windows防火墙将防火墙关闭后再打开尝试；如完成上述操作依然无法下载，请通过“我要反馈”提交问题，我们会进一步核实处理。

Q7：下载速度很慢，如何解决？

A7：应用商店下载速度取决于您的本地网络和我们服务器的连接状态有关，建议您可以重启路由器或更换网络尝试一下。

Q8：电脑总是下载软件并在隐藏托盘中出现广告

A8：应用商店是不会自动下载安装软件和弹出垃圾广告的，该问题是由于电脑中存在其他流氓软件的恶意行为，建议您使用杀毒工具对电脑进行全面检查或重装系统尝试。

Q9：无法下载软件，启动时提示“设置失败”

A9：如启动时提示“设置失败”请您在控制面板→Internet选项→高级→还原高级设置后尝试下载，如依然无法下载请联系客服QQ：2881414005。

Q10：无法下载软件，任务列表显示“等待中”？

A10：请您使用浏览器打开https://lestore.lenovo.com/下载最新版本应用商店进行安装，安装后尝试是否可以下载，如依然无法下载请联系我们客服QQ：2881414005。

Q11：下载进度到100%以后又变成了“安装”或“升级”按钮

A11：请确认本地是否有安装火绒？请打开火绒安全→防护中心→系统防护→软件安装拦截进行关闭后尝试，如依然无法安装请联系客服QQ：2881414005。

Q12：下载完成后长时间显示“安装中”

A12：请您查看是否弹出了安装界面以及任务管理器中是否有安装进程在运行中，请关闭进程通过下载路径重新运行安装尝试。如依然无法安装，请联系我们客服QQ：2881414005。

Q13：打开应用商店后无法加载内容，显示“无法连接到网络”

A13：请您使用IE浏览器打开网站https://lestore.lenovo.com/确认是否可以正常访问，如无法访问请检查网络连接状态。如可以访问：请还原控制面板internet设置中高级设置或检查联想电脑管家是否限制了应用商店联网。如依然无法正常运行 请联系客服QQ：2881414005。

 

升级类问题：

Q1：如何升级软件？

A1：进入应用商店点击左侧导航“软件升级”，如存在可升级软件会显示在右侧列表中，您可以点击全部升级或单个软件升级。

Q2：如何忽略升级软件？

A2：您可以在可升级软件列表中将鼠标移至软件所在位置会出现“忽略”按钮，点击后即可忽略此次版本升级。忽略后将不再出现在升级列表中，待下次软件有新版本后才会显示。

 

Q3：已忽略的升级软件如何再次显示出来？

A3：您可以在软件升级列表点击“已忽略软件”可以进行恢复升级或忽略所有版本操作。

Q4：桌面商店图标显示的升级软件数字与应用商店中可升级软件数字不符？

A4：如您此类情况或桌面有显示数字而应用商店中没有可升级软件，请您通过“我要反馈”提交问题和故障截图，我们会核实处理。

Q5：升级成功完成后，依然提示升级该软件

A5：该问题可能是由于升级后注册表信息未更新导致的，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q6：本地并未安装此软件，但升级列表中出现此软件升级提示 

A6：请您查看控制面板→卸载程序中是否有该软件？如果有该软件，请您使用geekuninstaller强制删除；如果没有该软件请您通过“我要反馈”提交软件名称及版本，我们会核实处理。

 

安装类问题：

Q1：应用商店如何设置软件安装路径？

A1：普通软件不支持设置安装路径，您可以在该软件安装器界面通过“自定义安装”或“高级设置”来选择安装路径。

Q2：快装功能介绍 

A2：部分软件支持快装功能（即静默安装），您可以通过右上角菜单进入“设置中心”开启快装功能并设置快装软件的安装路径。支持快装功能软件会在安装按钮处显示为“快装”。

Q3：快装软件未安装到设置快装路径的文件夹内 

A3：如您遇到上述情况，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q4：任务管理器一直显示“安装中”

A4：部分免安装软件（下载完即运行）会一直显示安装中状态，该情况不影响您的正常使用。例如：geekuninstaller 。如您遇到此类情况请通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q5：安装界面显示安装失败

A5：如您出现安装失败问题，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

 

卸载类问题：

Q1：软件删除依然显示“打开，卸载软件时提示“找不到xxxxx文件，请确定文件名是否正确后，再试一次”

A1：该问题是由于直接删除的文件夹而没有清理注册表信息导致的，请您通过应用商店搜索下载geekuninstaller工具，在该工具中找到您所述的软件右键执行“强制删除”操作来清理注册表信息，清理完毕后重启应用商店尝试。

Q2：为什么我已经删除的软件还会出现在“我的软件”列表中？

A2：该情况可能是您删除了文件夹但并未清理软件注册表信息所导致的。建议您下载安装“geekuninstaller”工具，然后进行注册表信息清理操作尝试。

Q3：为什么运行了卸载程序依然无法卸载软件？ 

A3：如果您运行了卸载程序依然无法卸载掉该软件，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q4：为什么“我的软件”中该软件“卸载”按钮置灰并不可点击？

A4：该问题可能是由于该软件的安装路径在D\E\F盘根目录所导致的，为了保护您的根目录其他文件所以进行了置灰，建议通过控制面板卸载程序界面下进行卸载操作。

 

联想模拟器问题：

Q1：为什么要使用联想模拟器？模拟器有什么作用？

A1：部分手机中的应用是无法在Windows系统中直接运行的，需要模拟器为其提供Android运行环境。例如：抖音、学习通等。

Q2：联想模拟器在启动时进度条卡住，无法正常启动。 

A2：模拟器在启动时如卡住进度，请关闭或者卸载360一类的软件。然后退出模拟器之后再开，若仍然打不开请在控制面板 - 卸载程序中卸载模拟器，然后通过商店重新安装模拟器。

Q3：联想模拟器画面出现卡顿、掉帧、花屏的情况。

A3：如出现上述情况，请您进入右上角模拟器中“系统设置”。将“引擎”中的性能设置调整到更高同时切换渲染模式进行尝试。如依然无法解决，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q4：为什么联想模拟器看抖音只有声音，而视频是黑屏的？

A4：请您在模拟器中将设置内的渲染模式进行下切换再次尝试。如果依然不行，建议您重新安装模拟器尝试一下。

Q5：联想模拟器没有声音

A5：如出现上述情况，请您进入右上角模拟器中“系统设置”。查看“设备”中声音播放设置是否正确。如依然没有音频输出，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q6：联想模拟器无法联网

A6：请您打开模拟器中浏览器输入百度的网址尝试是否可以打开。如果正常开启说明模拟器联网正常；如无法开启，请您尝试关闭模拟器中的wifi链接，并断开电脑的网络链接。重新连接电脑网络和模拟器中wifi再尝试。如依然无法解决，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q7：联想模拟器如何安装外部的apk包？

A7：您可以开启联想模拟器，然后将APK安装包直接拖入模拟器中进行安装。

Q8：如何导出模拟器中的文件或导入电脑中文件？

A8：您可以在联想模拟器右侧菜单栏中点击“更多”点击“共享”进入共享文件夹。点击安卓机器人图标进入模拟器中共享文件夹，将模拟器中需要导出的文件放入此文件夹，点击Windows图标可以打开电脑中共享文件夹将文件取出即可。反之即可导入电脑中文件进模拟器。

Q9：联想模拟器中应用出现停止运行情况

A9：请您退出联想模拟器重新打开再次尝试应用是否可以正常运行。如果依然无法正常运行，请您加入用户群：1074766324，我们会为您核实处理。

Q10：安装外部apk提示需要64位镜像

A10：您可以在联想模拟器中点击“多开”，通过多开器新建64位镜像模拟器。

 

壁纸类问题：

Q1：壁纸是否可以下载？

A1：目前应用商店中只有付费壁纸是支持下载的，免费壁纸暂时不支持下载，请知晓。

 

Q2：壁纸是否可以设置为锁屏？

A2：目前壁纸无法设置为壁纸，建议您可以搜索联想锁屏软件，联想锁屏也提供很多精美的锁屏，您可以体验一下。

Q3：如何查看曾经设置过的壁纸或收藏的壁纸？

A3：您可以进入“壁纸”内“我的壁纸”进行查看已收藏或已设置过的壁纸。

Q4：如何取消已设置的壁纸？

A4：您可以在桌面点击鼠标右键进入“个性化”中切换回系统自带壁纸。

Q5：如何关闭电脑自动更换锁屏壁纸的设置？

A5：您可以进入联想电脑管家→工具箱→联想锁屏进行设置。 

 

其他类问题：

Q1：应用商店是否可以查看历史安装软件记录或卸载软件记录？

A1:暂时不支持查看历史安装记录或卸载记录。

Q2:下载安装第三方软件出现报病毒的情况

A2:应用商店上架的软件均是经过人工审核的，并且通过各大主流杀毒软件检测通过的。如您遇到上述问题，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q3:评论被禁言

A3:如果您发布的评论内容中包含敏感字符是可能会被禁言的。如果您对禁言表示异议，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q4:如何发布软件评论？

A4:首先您需要在应用商店右上角登录您的账号，登录后软件详情页面即可评论。

Q5：如何查看别人回复的评论？

A5：请您进入应用商店右上角“消息中心”进行查看。

Q6：应用商店更新后会在开始菜单重新创建磁贴？

A6：如您之前有通过在开始菜单删除应用商店的磁贴，那么我们是不会再重新创建的哦。如果还有创建磁贴，请您通过“我要反馈”提交问题，我们会核实处理。

Q7：如何关闭不常用软件卸载提醒弹窗？

A7：您可以进入应用商店右上角设置中心→更多设置进行管理。

Q8:如何创建桌面快捷方式打开应用商店？

A8：通过电脑管家进入应用商店，在您退出应用商店时候会提示您创建桌面快捷方式。如果您无意关闭了此提示并且短时间不再提示，可以进入文件夹：C:\Program Files (x86)\Lenovo\PCManager\找到LenovoAppStore.exe文件，右键创建快捷方式或发送到桌面快捷方式即可。

 

如何获取应用商店日志？

1、首先开启文件夹中查看隐藏文件夹功能

2、将 Store.cfg 放入目录：C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter\

3、开启应用商店 等复现问题后再关闭应用商店。

4、将C:\ProgramData\Lenovo\devicecenter\logs

打包方法：找到目录，然后将logs文件夹复制一份，然后压缩即可