合肥本本之星港行thinkpad售后服务条款/保修条例/返修流程 笔记本, 注意事项

爱国者

为了方便大家返修机器，快递诊断出机器故障和及时解决用户使用中所遇到的问题，请在送修机器时按下列流和操作和注意相关事项。

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2010-10-16 10:51

 

 

以下是注意事项

1.对于返修主机的，请把电池，光驱拆卸掉，以免在返修过程中弄错或遗失；

2.对于部件如硬盘，光驱，电池，电源故障问题，直接返修部件，主机无须返修；

3.对于用户硬盘中的数据资料请自行备份，本站不对用户数据资料负任何责任；

4.外地用户请务必把通信资料(姓名 电话 地址）填写准确，以免地址电话不准影响寄件；

5.主机编号和序列号请查看机器或保修卡，维修编号是保修卡表格下横线上写的一窜字母数字代码；

6.问题描述请写清楚机器所遇到的问题，越详细越好，以便我们诊断；

7.外地客户应承担返修过程中与本站网点间的运输费用；合肥本地用户自行送到网点；

8.超过一年全免费保修期间的返修，本地外地用户应负担相应的返港运费，维修免费；

9.因人为原因如进水、刷BIOS等引起的故障，返修后被官方认定的人为故障拒绝保修引起的费用（运费费用）由客户承担（因人为原因引起的故障务必向本站技术声明，以便我们帮你采取相关措施减少维修费用，机器进水请及时联系本站技术采取应急措施减少损失）。

爱国者

合肥本本之星快修服务.保修.退换货.运输理赔.条例. 重要必看

适用机型：
所有合肥本本之星销售的香港行货机（后文简称：港行），非香港行货机。（后文简称：新行/美行）
联保时间：
香港行货保修三年(有个别机器是保修一年的 报价上面有说明),新加坡行货/美国行货保修一年;

3年保修期以机器出厂日期起算3年，并不是您购买机器日起算3年。
维修时间：
港行：5-7个工作日，特殊情况10个工作日，不包含香港法定节假日而延长维修期限,（香港服务中心有配件的情况下)

新行/美行：30个工作日。

维修流程：
1.本地客户
本司收到客户维修机，检测故障，若小问题，本司维修师傅当场解决。
若问题涉及更换部件，均登记返港，修好并通知客户

2.外地客户
电话或网络通报本司机器故障，网络技术排查
解决不了，您只需把机器打包好，寄回我公司即可。
检测故障，若小问题，本司维修师傅当场解决。
若问题涉及更换部件，均登记返港，修好并通知客户；发货
注：第一年保修期内来回香港运费均有本司负责。

3.出国客户
出国的朋友只需要凭机器序列号就可以在当地获得联保，不需要任何维修费用（人为故障除外）

维修类型：
1.光驱/电池/硬盘/键盘/电源适配器这五个部件，单独发部件返港即可更换保修
2.其它部件均需整机返港更换保修
3.任何笔记本电池均只有保修一年，购买时间起算

维修费用：(注：本公司不负责机子拿到我们公司的路费、运费)
购买日至隔年同日止，为公司免费保修期
第二年至全球联保期截止日，收取运费,《按出厂日期起算三年》前7天为止
香港行货整机 一次350块钱 新加坡行货整机 一次500块钱
单个部件 一次250（比如电池，硬盘，光驱等）

由于笔记本要送到境外维修，需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期，按出厂日期起算三年（以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间）提前7个工作日（不包含星期六，星期天）有效。

运输责任：
由于本公司的笔记本需要发往HK维修，本公司采用特殊包装，以免运输过程被窃或别的意外事件，维修好的机器外地客户已收到机器为准，再此过程中万一不幸发生，本公司全责负责赔偿（硬盘数据请在送修前备份好，IBM和本公司不负责任何硬盘数据），赔偿价格为本台机器的二手市场价格为准。外地客户发往本公司的机器运输过程责任有客户本人负责（如客户不清楚当地快递联系方式，本公司义务提供合作多年的宅急送快递或顺风快递联系方式但无法承担运输责任），公司已收到机器后开始履行运输责任，一直到您收到维修好的机器为止。您收到机器后查看包装完整，再收货。以免双方造成不必要的损失。

维修延长期：
保修期内同样故障3个月内再次出现，免收运费。即将过保机器维修后3个月内发生同样部件故障免费保修，比如笔记本2010年5月1日国际联保3年时间到期。您的机器在2010年4月1日送HK更换过主板，那么在2010年7月1日之前主板出现同样故障免费送修。其余部件已在2010年5月1日过保，5月1日以后发生故障只有在合肥本本之星付费维修，厂家不负责维修。

特色服务：
维修机返程后，我们均帮客户清洁顶盖，清洁外壳，清洁LCD，清洁键盘等面子部件。

免责因素：
1.战争或严重的水灾、火灾，台风和地震等以及人力所不可抗拒的自然灾害事故造成时间延误
官方申请补给备件及故障不明确留机检测而延长维修期限
香港法定节假日而延长维修期限（如复活节这些节日，国内没有，而香港有休假）
延长的期限相当于事故所影响的时间，延误时间长，本司提供备用机服务。

2.厂家及本公司均无法负责客户资料的安全，请客户在日常使用中，注意重要资料的备份，备份到本机硬盘以外的设备上，如果硬盘坏了送厂家维修当中引起的数据丢失问题本公司和厂家不承担任何相关责任。

特别注意事项：
1.笔记本在平常使用中最容易发生的故障是渗入液体，如您的机器在使用中不幸渗入了液体，请立刻按住电源开关3秒以上强行关机，或者直接拔电源插头，然后取出电池和光驱等可拆卸部件，联系我们处理，只要以最快的速度强行关机，一般问题都不会很大，当然我们提供的拆机清理是免费的。如不幸无法挽回，则本公司提供成本价换部件。

2.如笔记本在使用中不小心渗入液体以及摔压等引起的人为故障，请客户在送本公司维修的时候务必说清楚，否则我们送厂家维修的时候，厂家检测出人为故障，则笔记本将加入厂家黑名单，得不到厂家的免费保修和失去联保资格。我们收到厂家拒修退还的笔记本后，提供客户由厂家出具的人为故障检测单为准，此笔记本将不能享受本公司的免费保修和（本公司自本机联保期内的2－3年每次收取350运费送厂家免费维修的服务），并且由客户承当此次的运费350元。

恕不保修条例：
1：符合特别注意事项1，2条例。
2：超过产品规定的公司免费保修期。
3：产品的非正常维护，如不恰当的清洁等。
4：因客户保管不当（如虫鼠害，液体渗入，摔压等）造成的损坏（TFT产生裂缝，漏液均属于人为故障）
5：人为事故，或者自然灾害所造成的故障和损坏。
6：因密码遗失或者被第3者改动密码造成的故障。
7：因擅自拆机修理或越权改装造成的故障和损坏。
8：错误安装，操作（如带电插拔不支持热插拔的数据线，安装和使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏）
9：非产品包含软件内的**软件故障,维护不当而导致的计算机病毒感染引起的数据丢失和硬件损坏。
10：在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高过低，过于潮湿，电压和电流不稳定）

符合以上恕不免费保修条例的购机客户以配件的成本价在本公司维修