苹果售后政策即将大改革，「整机更换」或成为历史

爱国者

根据 AppleInsider 的报道：苹果在本周四的一次内部会议中表示公司的 AppleCare 以及 AppleCare+ 服务将从今年秋季开始大改革，虽然苹果内部称改革之后将提供对客户更加有吸引力的服务，然而事实上可能并非如此。
改革的一项重要内容就是以后存在故障的 iPhone、iPod 以及 iPad 都不是采用更换（新机或者翻新机）的形式，而是在 Apple Store 以及授权服务点维修原机。一名不愿意透露姓名的苹果员工向 AppleInsider 表示：

会上最重要的宣布就是将对 iPhone 的维修形式进行处理。目前 iPhone、iPod 以及 iPad 几乎有任何问题，都是直接更换整机，不管是客户自己将设备带到 Apple Store 还是客户邮寄的。而今后我们将真正意义上的对产品进行维修，最终归还给客户原来的设备。

据悉 Apple Store 目前已经备有更换扬声器、接收器、Home键、振动马达以及电池的工具；到6月份 Apple Store 将可以更换屏幕;7月份将可以更换摄像头、唤醒按钮以及主板。另外，员工还可以通过内部的高级诊断工具远程对设备的硬件问题进行评估，并可将数据直接发送给公司技术人员，以降低客户的维修等待时间。苹果在内部会议上预计采用新的售后政策之后，每年将减少大约10亿美元的开支。
除了不再直接更换整机之外，报道还称苹果还会将付费 AppleCare 服务变成”订阅”的形式，这一形式会直接与客户绑定，而不是与某个具体的设备绑定。也就是说只要客户付费”订阅”了苹果的售后服务，客户本人所拥有的所有苹果设备都可以享受免费保修。
此外，更新后的保修政策可能还会包含「对已过保产品进行维修」的服务，目前苹果的这一服务基本上是不存在的(过保产品不予维修，客户只能选择加钱更换)，而未来苹果将对这些产品进行付费维修。